Wells Fargo Screws Customers Yet Again, Now Failing to Make Right on Abuses; Elizabeth Warren Demands Answers

Wells Fargo Screws Customers Yet Again, Now Failing to Make Right on Abuses; Elizabeth Warren Demands Answers


Wells Fargo obtient encore plus de mauvaise presse méritée. Gretchen Morgenson et Emily Glazer du Wall Street Journal ont rapporté mardi que la banque faisait un hachage de la restitution de la clientèle qu'elle avait promis de faire dans le cadre de ses différents scandales. Même si le feu de la presse l'automne dernier a été sur les «faux comptes» de la banque, les paiements les plus importants aux clients, et ceux qui gâchent impliquent le placement de la force de l'assurance automobile, qui dans plus de 20.000 cas frais injustifiés liés à des hypothèques. L'histoire du Journal a attiré l'attention d'Elizabeth Warren, qui a envoyé une lettre au PDG de Wells Fargo, Tim Sloan, demandant des réponses.

Comme nous le décrirons ci-dessous, même si Wells Fargo peut essayer de décrire les retards et les erreurs comme de simples erreurs, il existe au moins un processus conçu par Wells Fargo pour réduire le montant que la banque doit payer.

Et puisque nous parlons des totaux en dollars pour tous les abus qui changent de croupier pour une banque de la taille de Wells Fargo, ce que cette arrogance accidentelle ou délibérée dit à propos de la banque n'est pas joli. Au mieux, la banque ne se soucie pas de faire ça correctement. Une autre possibilité est que la banque est accro à la maximisation du profit quel que soit le risque pour sa réputation et qu'elle était assez arrogante pour penser qu'elle ne serait plus disciplinée. Enfin, il peut y avoir des personnes occupant des postes d'influence qui n'apprécient pas la chaîne d'étranglement réglementaire et qui tentent de s'en tirer autant que possible d'un réflexe: «Comment osent-ils nous dire comment gérer notre entreprise? est censé jouer un rôle dans ces prétendues bousculades, s'attendre à ce que la botte descende durement sur la gestion de Wells Fargo.

Bien que l'histoire ait seulement suggéré le lien en passant, rappelons que dans la soirée du 2 février, son dernier jour au pouvoir, la présidente de la Fed Janet Yellen quitta Wells Fargo avec un plafond de bilan et exigea que quatre directeurs soient remplacé. La presse semblait abasourdie par cette évolution, mais Yellen avait menacé Wells Fargo depuis juillet dernier qu'elle pourrait forcer la banque à nommer de nouveaux directeurs ou à imposer d'autres sanctions si elle ne se concrétisait pas. On doit se demander si elle avait reçu des rapports de l'OCC et / ou du CFPB de ces manigances et avait décidé que ça suffisait.

Et dans une démonstration stupéfiante de surdité, Charlie Munger, le vice-président du grand investisseur de Wells Fargo, Berkshire Hathaway, a essayé de dépeindre les «régulateurs» comme des méchants qui avaient besoin de laisser tomber la banque si bien intentionnée.

Extrait de l'article de Reuters :

"Bien sûr, Wells Fargo avait des systèmes d'incitation qui étaient trop forts dans la mauvaise direction, et bien sûr ils réagissaient trop lentement aux mauvaises nouvelles", mais "pratiquement tout le monde" commet ce genre d'erreur, dit Munger.

"Wells Fargo finira mieux d'avoir fait ces erreurs", at-il ajouté. "Je pense qu'il est temps pour les régulateurs de laisser tomber Wells Fargo. Ils ont appris. "

Aidez-moi. Il a fallu beaucoup trop de temps au conseil d'administration de Wells Fargo pour contraindre l'ancien PDG John Stumpf. Cela reflète une attitude laxiste de Warren Buffett et Munger. S'ils s'étaient éclaircis la gorge, Stumpf aurait été pronto. La banque a perdu plus de points avec les régulateurs en ne présentant pas l'ampleur des abus de faux comptes avant même que les prochains scandales ne fassent leur apparition (c'est Morgenson qui a signalé l'assurance auto forcée ).

Et remarquez comment Munger a utilisé astucieusement le mot «régulateurs», espérant que les investisseurs favorables aux banques penseront aux mauvais côtés du CFPB et oublieront que c'est la Fed, normalement favorable aux banques, qui a frappé la banque avec les dernières sanctions. le premier à infléchir le prix des actions d'une manière significative. Et même si c'était Yellen qui a pris ce mouvement, son successeur Jerome Powell a également soutenu punir Wells Fargo.

La compensation retardée et bâclée concerne les clients d'assurance automobile et d'hypothèque. Plus de 600 000 propriétaires de voitures ont eu une force d'assurance et plus de 274 000 sont devenus délinquants en conséquence. Cela signifie que même s'ils n'ont pas perdu leur voiture, ils ont peut-être subi des dommages au crédit, ce qui pourrait nuire à leur capacité d'obtenir des prêts et pourrait également nuire à la recherche d'emploi. La banque de San Francisco s'était engagée à effectuer des paiements de 100 millions de dollars et des ajustements de compte de 30 millions de dollars 1

De plus, Wells Fargo a «facturé des frais inappropriés» à près de 110 000 clients pour avoir prolongé les engagements de taux d'intérêt sur leurs hypothèques. S'ils étaient des déposants de Wells Fargo et que ces «frais impropres» étaient débités de leurs comptes, cela s'appellerait normalement vol.

Voici la partie qui ne passe pas le test d'odeur. D'après le journal:

Wells Fargo exigera bientôt que les clients hypothécaires acceptent un remboursement par la poste avant de leur envoyer de l'argent, et les estimations de la moitié ou moins le feront …

Wells Fargo a également débattu en interne de la façon de rembourser les clients touchés par ses frais d'hypothèque impropres. La banque prévoit d'envoyer des lettres aux clients qui ont été facturés des verrous de taux d'intérêt sur une période donnée, les personnes qui connaissent le processus ont dit. Il a déjà remboursé les clients de manière ponctuelle, qui se sont plaints directement à la banque des frais.

Avec l'approche plus large de la banque, les clients doivent opter pour le remboursement possible, puis la banque enverra un chèque, a déclaré l'une de ces personnes. Comme la banque compte sur les clients pour ouvrir leur courrier et y revenir, la banque estime que la moitié ou moins d'entre eux le feront, conformément aux taux de réponse du publipostage, a dit une autre personne.

Ainsi, Wells Fargo a traîné les pieds et, pour ajouter l'insulte à l'injure, prévoit d'utiliser un processus conçu pour s'assurer que la plupart des personnes ayant droit à une indemnisation ne l'obtiendront pas. C'est plus de travail d'envoyer une lettre aux clients et de traiter un opt-in que d'envoyer des chèques. Et n'essayez pas de me dire que les banques ont du mal à les poster. J'ai eu des soldes créditeurs sur des cartes de crédit de trois émetteurs différents (Amex, Citi et Chase) au cours des deux dernières années, et ils semblent presque allergiques aux fonds, c'est à dire à quelle vitesse ils ont émis le paiement, même quand les montants étaient minimes .

L'histoire contient également beaucoup de détails sur le bazar de faire des paiements aux victimes d'escroquerie d'assurance automobile:

La grande banque a reconnu qu'elle avait récemment envoyé 38 000 communications erronées à des clients qu'elle était obligée d'acheter une assurance automobile inutile …

Wells Fargo a envoyé plus de 100 000 chèques à des clients de prêts automobiles sur les quelque 800 000 prévus, a indiqué une personne familière avec le processus. Il a été en contact étroit avec les régulateurs au sujet des différentes phases des contrôles des clients et jusqu'à présent convenu sur le processus de remboursement pour plus de la moitié de ces clients, a déclaré la personne.

La première phase consistait à rembourser les clients qui devaient moins de 100 $, avec des paiements moyens d'environ 30 $, a ajouté la personne. Les phases ultérieures impliquaient des remboursements plus importants et les États qui avaient des processus juridiques plus complexes. Une autre étape se concentre sur les clients qui réclament des salaires perdus et des coûts financiers directs en raison, par exemple, d'une reprise de possession de voiture, d'une détresse mentale et émotionnelle ou d'autres problèmes. La banque est encore en train de trier ce que les clients peuvent réclamer, a ajouté la personne.

Il semble un peu louche que les paiements soient retardés de plus de 100 $ pour les clients simplement parce que le paiement a trois chiffres ou plus. Il semble encore plus louche pour Wells d'accuser un retard dans le remboursement des «processus juridiques» de l'État. Il y a peut-être des États comme New York avec des organismes de réglementation des assurances qui sont éveillés, mais les informer serait un problème de conformité ou de rapport, ce qui n'a rien à voir avec de l'argent pour les gens.

Elizabeth Warren s'est encore relevée à la suite du rapport Morgenson / Glazer. Sa lettre au PDG de Wells Fargo, Tim Sloan, que Warren a maintes fois dit qu'elle pense devoir être renvoyée, ne semble pas encore être publique. Les points forts de l'histoire de Morgenson hier :

Mme. Warren a demandé à M. Sloan d'expliquer pourquoi Wells Fargo incite les clients à accepter de recevoir des remboursements de frais de blocage de taux hypothécaires inappropriés. Parce que les clients de la banque doivent répondre à un mail pour se faire rembourser, Wells Fargo a estimé, selon une personne proche du dossier, que la moitié ou moins le feront – un taux de réponse typique pour le publipostage.

"Qu'avez-vous l'intention de faire pour les victimes qui n'optent pas pour recevoir un remboursement?", A demandé Mme Warren.

En ce qui concerne les efforts de la banque pour rembourser les clients contraints d'acheter une assurance automobile inutile, on a demandé à M. Sloan comment Wells Fargo calculera ces remboursements, en particulier pour les clients dont les voitures ont été reprises ou dont les notes de crédit ont été lésées.

Les efforts déployés par Wells Fargo pour indemniser ses clients ont été "totalement ineptes", selon la lettre. La banque "a causé des milliers de personnes à dépenser du temps et de l'argent pour essayer de résoudre un problème créé par Wells Fargo".

Comme aime à le dire Lambert, passez le maïs soufflé.

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1 L'histoire rapporte que Wells s'attendait à envoyer 800 000 chèques, ce qui est plus que le nombre de clients blessés. Curieux de savoir à quel type de processus certains clients obtiennent plus d'un paiement.



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