Pourquoi acheter un smartphone neuf quand on peut acheter du “comme neuf” ?

Pourquoi acheter un smartphone neuf quand on peut acheter du “comme neuf” ?


C'est une nouvelle façon d'acheter pour ceux qui veulent dépenser moins, ou, de façon plus ambitieuse, leur empreinte Les produits reconditionnés, vendus 20% à 70% moins chers que le neuf. Sur ce créneau encore restreint, une plateforme française s'envole: Back Market.

«Nous avons passé la barre des 500.000 ventes», nous confie son président et cofondateur Thibaud Hug de Larauze, qui affirme que la croissance de sa start-up est à trois chiffres depuis sa création en 2014. Les ventes réalisées sur son site dépensé de 3 millions d'euros en 2015 à près de 100 millions d'euros l'an dernier.

Service "impeccable"

La recette du succès: Proposeur du "reconditionnement garanti", et non une simple occasion à dénicher sur le produit, sans garantie de qualité du produit ni de sérieux du vendeur.

Le cofondateur a aussi eu la bonne idée d'éviter toutes les contraintes du métier de distributeur, tout ce qui prend le temps et de l'argent: la recherche des objets à vendre, leur stockage puis leur remise en état Avec l'aide de ses 80 employés, il se contente de mettre en contact avec des acheteurs professionnels, qui sont en concurrence et qui lui reviennent 10% de leur chiffre d'affaires. Thibaud Hug de Larauze explique:

«Nous avons créé une nouvelle place dans le marché. Nous voulons que le service soit impeccable, et la livraison rapide: acheter de l'occasion doit devenir encore mieux que l'achat du neuf. "

L'idée est de remettre en état des objets d'occasion. (Retour Marché)

En dehors des grands détaillants comme la Fnac ou le Rakuten-Priceminister, personne n'a encore pensé à organiser ce nouveau marché en Europe. En fait, son principal concurrent, c'est comme pour presque tous les acteurs de la distribution: Amazon. Le supermarché en ligne propose toujours des occasions vendues par des indépendants. Pourtant, Thibaud Hug de Larauze n'a pas peur du géant de Seattle. Au contraire: il est même allé aux défier sur ses terres, aux États-Unis, en ouvrant une filiale à New York, car il est persuadé que son service est bien meilleur que celui de l'américain:

«Nous connaissons tous nos vendeurs, ils acceptent nos conditions, ils s'engagent à les faire respecter. Nous avons créé la confiance, alors qu'Amazon se contente de présenter l'objet et son prix. "

Dans tous les nouveaux locaux ultra-bobos du 19e arrondissement parisien -, qui respecte tous les codes de la start-up, avec un bel espace de détente, et une grande salle de déjeuner recyclage La plupart des objets ont été chinés, ou réhabilités par un décorateur, afin de bien montrer qu'ici aussi, on a pas peur de recycler, et que le résultat peut être épatant, comme ces tables basses construites avec des planches de bois brut.

Dire non au g âchis électronique

Avec ses deux autres cofondateurs, Vianney Vaute, chargé du marketing et de la communication, et Quentin Le Brouster, l'homme du code et de la technique, Thibaud se positionne dans le monde de l'économie circulaire, pas dans celui de la distribution traditionnelle. Il estime que Retour marché dans le sens du "consommer moins" pour lutter contre l'obsolescence programmée et le gâchis électronique :

"Notre entreprise au sens, elle va dans le sens de l'histoire, mieux faire avec moins, cesser de fabriquer à outrance."

Cet idéal n'est pas le besoin d'être exigeant vis-à-vis de ses vendeurs, car son impératif, pour réussir, est de vaincre les réticences des consommateurs face à l'occasion. Il y a quelques années, c'était une tare irrémédiable dans le monde de la technologie: les nouveaux smartphones étaient plus puissants, plus rapides que les anciens modèles, leur mémoire et leurs processeurs forcément nécessaires pour l'installateur de nouvelles applications.

Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Les innovations des générations d'Apple ou de Samsung sont de plus et de plus inutiles: on peut passer du déverouillage par empreinte digitale ou par lecture de l'iris. Un bon vieux code pin va tout aussi bien. C'est encore plus évident sur les tablettes ou les ordinateurs portables, où la nouveauté est inexistante.

Le marché de la demande pour le public électronique, Retour Marché étendu au petit et au gros électroménager: dans ce domaine, la durée de vie est extra longue. C'est aussi pour cela que le marché du recyclage est maintenant mûr … mais à condition, donc, qu'on n'a pas l'impression d'acheter quoi quoi que ce soit à tout qui.

Des vendeurs très contrôlés

La start-up a ainsi défini les commandements et les 250 revendeurs sélectionnés en s'engageant à respecter cette charte. L'objet d'une épreuve doit notamment avoir été révisé et éliminé d'une garantie en cas de problème. Parmi les vendeurs en question, on trouve de tout: aussi bien que de grands distributeurs, comme Boulanger, qui ont cette plate-forme pour les machines à sous qui ont subi un choc, que les produits ont été vendus, retournés en bon état, mais aussi des petits ateliers qui rachètent des smartphones d'occasion, et les remettent à neuf eux-mêmes. "Nous avons aidé le développement de nombreuses petites entreprises, qui, sans nous, avons obtenu la confiance d'une grande clientèle", assure le PDG.

Les vendeurs sont surveillés de près: ils sont notés par les clients, et bénéficient de bons retours pour avoir le droit de vendre facilement sur la plate-forme:

"Nous observons les mises en quarantaine" d'observation Nous testons tous les nouveaux vendeurs pendants quarante jours. ne plaignent pas, que les articles de vente n'ont pas de problèmes de garantie.

S'il vous plait des plaintes ou des pannes, sur leur envoyer notre spécialiste de la technique, pour aider à redresser la situation. se passe bien, nous leur ouvrons plus les portes du site. "

Privilégier la qualité sur les économies

Plus surprenant, l'algorithme de Back marché est calibré pour ne jamais pousser les produits moins chers vers le client: "Sur le marché qui a amélioré les notes, pour les stimuler en permanence, et les pousser à améliorer C'est notre, notre pari: nous les laissons les autres, nous préférons être le moins cher. Et cela se voit dans les chiffres: l'achat moyen pour le chiffre à 300 euros, ce qui est élevé pour l'occasion simple.

Retour Marché pas cher que les clients généreux à ses vendeurs: il fournit aussi beaucoup de données, pour aider à mieux travailler. "How to the Prediction in their place as analysant data." Peut être annoncé à nos bons vendeurs: "Dans deux mois, voilà ce que vous avez vendu, commencez à faire notre sourcing aujourd'hui."

Le sourcing dans le métier, c'est le nerf de la guerre: le produit d'occasion qu'il aurait en stock. Ou, ils sont difficiles à trouver: les Français ne revendent pas, par exemple, un smartphone sur dix et gardent les autres dans leurs tiroirs. Les Anglais en plus, ils peuvent donc servir de source d'approvisionnement. L'ensemble de ces règles a permis à la petite entreprise de devenir la plate-forme numéro un du recyclage en Europe. Et si elle gagne son pari aux États-Unis face à Amazon, c'est dans le monde entier qu'elle pourrait étendre la bonne pratique du recyclage. Pour un investissement de départ qui a dépassé les 7,5 millions d'euros, avec le soutien des fondateurs d'Etsy, de Showroom privé, et du groupe Arnault.

 Claude Soula "class =" img-profil "/> </figure>
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