Delphine vous raconte ce que caissières subissent et pensent de nous

Delphine vous raconte ce que caissières subissent et pensent de nous


Si le masculin l'emporte en grammaire française, il est quasi incongru quand il s'agit de cette profession, exercée ultramajoritairement par des les femmes. Et quelques hommes, donc.

Les 170.000 caissiers et caissiers que compte encore la France, dixit Régis Schultz, président de Monoprix, écrit un irritant principal des consommateurs: l'attente en caisse système de paiement digital ?

Impossible d'évoquer ce métier sans déterminer le contexte: encadrement, conditions de travail, nouvelles technologies …

Sur le site d'aide à la recherche d'emploi | Glassdoor qui recueille les avis des employés ou ex-employés, on peut lire le résumé d'une hôtesse ayant déjà travaillé dans de multiples enseignes de la grande distribution après son passage par une grande chaîne de magasins:

"Chaises en très mauvais état et aucunement adapté aux postes de travail. le casier du caisson de caisse, sans aucune serrure ni cadenas pour lutter contre le vol, est-ce normal?

Solde déréglée qui profite au profit du commerce.

[TRADUCTION] [TRADUCTION]

Titre abrégé: Un contrôle de l'inspection du travail et du CHST s'imposerait grandement.

Une autre, ayant travaillé pour la même enseigne en "contrat permanent" durant "plus de dix ans", mentionne à la rubrique "Avantages":

"Aucun! Ah si quand même, les clients qui sont dans l'ensemble extra …"

Pas toujours. Sur le verra plus tard.

Quant aux "inconvénients", ils sont pour elle "trop ​​nombreux". Le client, qui est un client, qui est un client, qui ne peut pas être libéré de sa liberté, et qui a droit à sa monnaie, ou la mère qui lance sa vie à l'école, tu restas comme la dame "(un classique authentique), l'encadrement en rajoute une couche:

"Manque de confiance, d'estime, vous poussez à la faute pour vous débarrasser de vous, oubliez de vous payer les inventaires, les heures supplémentaires, etc.

temps partiel payé au smic, toujours donner plus de sa personne qui se sépare de vous, ne s'immisce pas à braquer vos collègues proches contre vous. "

Ce vent délétère ne relève pas du microclimat, à entendre tous les employés de caisse qui osent parler.

Delphine, 47 ans, 24 ans de carrière

Delphine, 47 ans, dont 24 ans déjà passés dans une très grande enseigne, a accepté de nous raconter une vie (ou presque) passée derrière la caisse.

"Si je suis caissière, ce n'est pas de la faute de la chaîne. 'ai décroché ce travail Une époque où j'aurais dû, sinon pu, changeur de voie.

Après tout, j'avais au moins un bac Mais je ne suis pas aigrie Dans mon métier comme dans bien d'autres, il faut trouver de la joie où il et en et nous, sur une équipe sympa. "

Elle collectionne ces pierres précieuses, pour rendre le quotidien plus brillant. Même si ces petits instants ressemblent plus souvent à un courant-gag qu'à des perles.

"Comme ce client qui vous tend un billet en lançant" C'est un faux, je l'ai fait ce matin ou ce qui répond, lui demande sa carte du magasin, qu'il n'est pas fidèle

Il a l'impression d'avoir fait une trouvaille drolatique, mais je l'entends 50 fois par jour. une femme-tronc. "

Agression et freinage

La position assise, outre les maux de dos dans les fauteuils pas toujours adaptés, et les risques de jambes lourdes sinon de phlébites, a aussi une symbolique. L'infériorité vis-à-vis de l'acheteur. Surtout s'il est agressif.

Delphine donne toujours ce conseil à ses jeunes collègues:

"Quand un client s'énerve, levez-vous, vous serez beau, plus petite que lui, vous allez droit et là, le ton va baisser."

Pas toujours, malheureusement. Un jour de 2009, postée en caisse libre-service, un client a voulu passer avec un char, ce qui n'était pas autorisé.

"Devant mon refus, sa femme a surgi et m'a envoyé un coup de poing si violent que je suis partie en arrière, façon 'Matrix'."

Résultat: pommette éclatée et dix jours d'ITT. Traversée par l'idée qu'elle est licenciée, Delphine a tout de même répliqué, notamment en versant le contenu d'une barquette de boeuf-bourguignon sur la boxeuse … qui est allée porter plainte. La caisse à fait de même, reconnue dans son droit mais en garde un traumatisme.

"J'ai visionné la vidéosurveillance et moi suis aperçue qu'elle tenait dans son autre principal un maxi-confortable avec un bébé. J'aurais pu le bénisseur. J'en ai pleuré."

Et puis il y a eu ce braquage.

A l'origine, une panne de transport d'argent par des tubes pneumatiques entre la station-service et le magasin. Il lui a été demandé d'aller chercher les pieds aux pompes, escortée par un vigile.

"J'avais 7 'obus' [des tubes en plastique appelés aussi ‘navettes’, NDLR]Chacun 700 euros et un huitième avec 1.000 euros Un 4X4 est arrivé, deux hommes cagoulés en ont surgi et nous avons couru après. 'eux m'a ceinturée et gazée … même si le vent lui a renvoyé le lacrymogène dans ses propres yeux! L'agent de sécu, de son côté, n'a pas pu faire grand-chose.

Je revois cette scène, je galope, moi retourne, il ya cet homme qui me rattrape … je me dis: «Ça y est, c'est à moi que ça arrive.

C'est bizarre Attention, hein, je m'en suis remise! "

"Ce qui est indispensable, c'est d'avoir des passions"

Delphine dit aussi:

"Quand on ne fait pas un métier intéressant", on a tendance à se dire que la vie n'est pas belle. vous y entendez: «Ça ne va pas, non? Vous avez mal au dos, hein? Vous êtes déprimée … C'est le stress.»

Mais moi, j'ai un mari super! Arrivée à la maison, je mets les pieds sous la table! Je n'ai qu'un seul enfant! Et un travail, alors que 3,5 millions de personnes sont en privé en métropole. […]

Ce qui est indispensable, c 'est d'avoir des passions, une vie en dehors du boulot … Et je ne suis pas le poste de la caisse principale qui ajoute 50 euros de plus par mois au smic que je suis abonnée à vie. "

Elle parle aussi d'une attitude adaptée à son emploi.

"Quand on est caissière, il faut savoir se détendre. de l'argent., Point si je vois quelqu'un pianoter des doigts sur le tapis, je le regarde … Il est que j'ai compris sa frustration. "

Delphine a senti un renversement dans les attitudes des clients à la fin des années 1990, début 2000.

Ce qui a pesé?

"L'arrivée de l'euro, plus récemment la crise et actuellement des concurrents comme Amazon. Elles se parent de belles primes.

Maintenant, elles sont supplantées d'un simple clic. "

Et parfois tyran?

Des parents qui se comportent comme leurs enfants … Voire pire qu'eux

Les solutions? Quelqu'un qui vous guide dans vos achats, et – en tout cas pour l'instant – des formules qui marchent, comme les produits bio, frais, "des poissonniers qui vantent leurs produits à la criée:

Mais jusqu'à quand? Et quelles concessions les derniers humains qui font vivre nos rayons? Ils leur disent '' Pose ça là, par terre, on n'en veut plus '', sans se soucier de savoir quel est son principal ramasser l'objet abandonné.

"Ça va, madame? C'est pas trop dur, tout ce monde et ce bruit?", Ces gamins qui se comportent mieux avec nous que leur mère ou leur père. "

Il y a aussi ces gens avec qui des caissières se lient d'amitié, «ne sont pas sur grandir les enfants et les petits-enfants». Ou ce jeune homme qui pose sur le tapis de champagne, un plat préparé et des caleçons neufs.

"Là, on sait qu'il passe une bonne soirée."

Explosion en vols

De sa caisse, Delphine a aussi vu le vol "exploser". Se faire prendre en flagrant délit est vécu aujourd'hui avec une certaine désinvolture par les auteurs, selon notre caissière au quart de siècle d'expérience.

"Ils sont totalement décomplexés." Avant, sur les envoyés dans la boîte à claques [le local des agents de sécu, NDLR]si c'était des mômes, on appelait les parents. des millions et que ce n'est pas grave. "

Il est possible que l'on se rende à la caisse et à la plaie sur un siège éjectable. DRH la scrute "à la loupe" pour s'en débarrasser …

La fauche en libre-scannage des articles est, de l'avis de notre experte, courante. Par exemple ces trois bouteilles d'alcool "oubliées" au fond du panier. Dans ces cas-là, l'hôtesse chargée d'éviter à ces machines qui constatent cet impayé entendent des improbables:

"Ben chéri, t'avais passé passé ça?"

Puis:

"Bon, ben si c'est comme ça, re-scannez tout ça, c'est tout."

Delphine fait partie des caissières qui vous aiment. Elle vous donne d'ailleurs un conseil de copine:

"Méfiez-vous des cartes de crédit de magasins" Les gens souscrivent des crédits à des taux incroyables sans s'en apercevoir Moi, je me refuse d'en proposer un sur ne m'en demande pas. D'ailleurs, je me souviens avec la colère de ce goûter offert aux meilleures vendeuses de cartes où, solennellement, le directeur m'avait tendu une enveloppe de 3 euros! "

En revanche, elle insiste:

"Prenez votre carte de fidélité! C'est un peu de VOTRE argent qu'on vous rend."

A lire: "Les Tribulations d'une caissière" Anna Sam, Le Livre de poche.

 Jean-Frédéric Tronche "class =" img-profil "/> </figure>
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